Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours
Chaque offre payante est couverte par une garantie de 7 jours à compter de la réception de vos identifiants. Si le service ne fonctionne pas chez vous et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous remboursons la totalité.
Quand vous êtes remboursé
- Le service ne fonctionne pas sur votre appareil ou votre connexion malgré notre aide.
- Des éléments essentiels du service, par exemple le guide TV ou les chaînes en direct, sont durablement inutilisables.
- Un problème technique de notre côté empêche l’utilisation et n’est pas corrigé.
Quand la garantie ne s’applique pas
- La demande arrive plus de 7 jours après la réception des identifiants.
- Il manque une chaîne précise qui n’avait pas été promise avant l’achat.
- Les identifiants ont été transmis à des tiers ou utilisés en violation des conditions générales.
- Le problème vient d’un appareil ou d’une connexion qui ne respecte pas la configuration minimale, et vous n’avez pas accepté notre aide.
Tester avant d’acheter
Le meilleur moyen d’éviter une déception est notre essai gratuit de 24 heures. Testez en soirée et sur tous les appareils que vous comptez utiliser.
Comment demander un remboursement
- Écrivez-nous par WhatsApp ou à contact@smartersiptv8k.fr dans les 7 jours.
- Indiquez votre nom d’utilisateur et votre offre, et décrivez le problème.
- Nous essayons d’abord de résoudre le problème. Si ce n’est pas possible, nous remboursons par le moyen de paiement d’origine, en général sous 7 jours.
Crédits revendeur
Les crédits revendeur achetés et déjà utilisés sont exclus du remboursement. Pour les crédits non utilisés, nous cherchons une solution équitable au cas par cas.
Droits légaux
Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux de consommateur, par exemple le droit de rétractation, tant qu’il n’a pas pris fin selon les dispositions légales. Les détails figurent dans nos conditions générales.